Wiederkehrende Arbeit erledigen.
Mit dem eigenen Team.
Deck Evaluation Checklist - by NADRA.org
15+ Abläufe
selbst gestaltete Abläufe in fünf Geschäftsbereichen
0 externe Entwickler
das Team gestaltet und betreibt die Abläufe selbst
Eigenes Team
Fachverantwortliche gestalten und nutzen die Abläufe selbst
Verknüpft
Angaben für Vertrieb, Service und Disposition weiterverwenden
Passendes Produkt
Workforce Basis. Selbst erledigen.
Meyer Parkett nutzt UNOY für Angebote, Kundenanfragen und Projektunterlagen. Die Bereichsverantwortlichen bestimmen die Regeln und gestalten ihre Abläufe selbst. Workforce Basis ist der Einstieg für ähnliche Aufgaben im eigenen Team.
Im Einsatz
- Angebots-Workflow (Terrassen-Konfiguration)
- Kundenanfragen-Routing
- Händler-Lead-Verteilung
- Projekt-Akte (vom Auftrag zur Garantie)
- Qualitäts-Feedback & Audit
Zusammenarbeit & Einsatz
- Selbst erledigen · anfangs durch UNOY begleitet
- 15+ Abläufe in Produktion
- 5 Geschäftsbereiche bedient
- Eigene Regeln und Freigaben
Hintergrund
Wer ist Meyer Parkett?
Meyer Parkett ist ein österreichischer Familienbetrieb für Boden- und Terrassenprodukte. Vertrieb, Produktion, Naturstein, Outdoor-Angebote und Service benötigen gemeinsame Informationen über Kunden und Projekte.
Die Digitalisierung lief lange über Einzel-Tools: ERP für Buchhaltung, separate Listen für Angebote, Excel für Produktions-Planung, E-Mail für Reklamationen. Jeder Bereich hat irgendwann sein eigenes Werkzeug ausgesucht, ohne dass sich Abläufe über Bereiche hinweg sauber abbilden ließen.
Branche: Bodenbeläge, Terrassen und Naturstein · Familienbetrieb seit 1890 · Einrichtung zunächst begleitet, laufende Nutzung im eigenen Team
Das Problem
Zusammenhängende Arbeit einfacher organisieren.
Angebote, Aufträge und Rückfragen brauchen Angaben aus mehreren Bereichen. UNOY führt diese Informationen zusammen und bereitet den nächsten Arbeitsschritt vor.
Zuvor lagen Informationen in verschiedenen Werkzeugen und Listen. Bei Übergaben mussten Angaben erneut gesucht oder übertragen werden.
Die Bereichsverantwortlichen kennen ihre Aufgaben. In UNOY legen sie fest, welche Angaben gebraucht werden, welche Regeln gelten und wer das Ergebnis freigibt.
Stimme
Die eigene Arbeitsweise selbst gestalten.
Mit UNOY haben wir ein flexibles System, um unser Unternehmen zu transformieren. Mit dem No-Code-Designer lassen sich Workflows einfach selbst bauen. Wir haben uns für den Selbstbau entschieden.
Selbst erledigen
Meyer Parkett baut selbst
Bereichsverantwortliche bestimmen Regeln und Freigaben
UNOY als Arbeitsumgebung
Angaben verbinden · Arbeitsschritte ausführen · Ergebnisse dokumentieren
Einrichtung & Betrieb
Anfangs gemeinsam eingerichtet · heute im eigenen Team genutzt
Anwendung
Was Meyer mit UNOY macht.
Vom Kundenkontakt bis zur Garantieakte: Das Team hat seine wiederkehrenden Aufgaben als zusammenhängende Abläufe eingerichtet.
Sales
Auftragsannahme & Terrassen-Konfiguration.
01 · Sales
Kunde meldet sich über Web-Formular oder Showroom. UNOY strukturiert die Anfrage: Kundeninteressentenformular, Aufmaßblatt, Terrassen-Konfigurator. Daten fließen direkt ins ERP, ohne Doppeleingabe.
Angebot
Material und Aufwand kalkuliert.
02 · Angebot
Aus den Aufmaß-Daten berechnet UNOY den Materialbedarf, zieht Preise aus den Stammdaten, schätzt die Verlege-Stunden. Ein vorausgefülltes Angebot landet beim Außendienst zur Freigabe.
Händler
Partner-Onboarding und Lead-Verteilung.
03 · Händler
Händler-Anmeldung als Workflow: Vertrag, Dokumente, Schulungs-Nachweis. Web-Anfragen werden nach Region zugeordnet: Lead-Status, Folge-Termine und Kommunikation laufen über das gleiche System.
Projekt
Vom Auftrag bis zur Garantie-Akte.
04 · Projekt
Bestellung, Liefertermin, Montage-Protokoll, Kundeneinverständniserklärungen, Abnahme, Garantie-Akte, alles als zusammenhängender Vorgang. Wenn der Kunde nach drei Jahren anruft, ist die Historie verfügbar.
Qualität
Kundenbefragungen, Reklamation, Audit.
05 · Qualität
Nach jedem Auftrag regelbasiert eine Feedback-Befragung. Reklamationen werden triagiert (Garantie / Wartung / Bedienfehler). Alles dokumentiert für die Qualitätssicherung, mit Audit-Trail für jede Entscheidung.
Bearbeitungsregeln
Eindeutig (Garantie/Bedienfehler): Antwort-Entwurf läuft durch · Grenzfall: Markierung an Service-Lead · Kein Match: Stopp, manuelle Rückfrage.
Plus weitere Abläufe aus den anderen Geschäftsbereichen, von Außendienst-Reports über Garantie-Anträge bis Showroom-Termin-Planung. 15+ insgesamt, alle vom Meyer-Parkett-Team selbst gebaut.
Erfahrungen
Aus eigener Erfahrung weiterentwickeln.
Das Fachwissen der Bereichsverantwortlichen bestimmt die Abläufe. Sie sehen im Alltag, welche Angaben fehlen und welche Regeln angepasst werden müssen.
Meyer Parkett begann mit einzelnen Aufgaben und ergänzte weitere Abläufe. Jeder neue Einsatz wurde zunächst in der Praxis erprobt.
Der Nutzen zeigt sich in der erledigten Arbeit: Angaben weiterverwenden, Angebote vorbereiten und Rückfragen zuordnen. Das Team behält die fachliche Kontrolle.
Häufig gefragt
Was Sie über den Fall wissen sollten.
Wie lange hat der Aufbau gedauert?
Der erste Ablauf war im beschriebenen Projekt nach etwa sechs Wochen produktiv. Weitere Abläufe entstanden mit zunehmender Erfahrung. Das war ein individueller Aufbau mit anfänglicher Begleitung.
Wer im Team baut die Abläufe?
Bereichsverantwortliche und ein interner Verantwortlicher gestalten die Abläufe. UNOY begleitete den Einstieg. Danach übernahm das Team weitere Anpassungen selbst.
Welche Bestandssysteme sind angebunden?
ERP · Buchhaltungs-Software · E-Mail-Server · Customer-Portal · Material-Datenbank. Anbindung über REST-API und Webhooks. Der Familienbetrieb bleibt bei den Tools, die er kennt; UNOY verbindet sie.
Was ist der größte Erfolg?
Die Bereichsverantwortlichen können ihre Arbeitsweise selbst weiterentwickeln. Das Wissen über Kunden, Produkte und Freigaben bleibt im Unternehmen.
Wo liegen die Daten? Wie ist der Datenschutz geregelt?
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Auftragsverarbeitungsvertrag (Sub-AV) auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert. Angebots- und Kundendaten verbleiben im Familienbetrieb: UNOY verarbeitet nur, was für den Workflow nötig ist.
Wie kontrolliert ist die Workflow-Nutzung?
Für jeden Workflow sind Inventar, Risikobewertung, Freigaben und regelmäßige Reviews vorgesehen. Für Meyer Parkett heißt das: jeder Workflow ist dokumentiert, jede Entscheidung ist nachvollziehbar, auch wenn der Familienbetrieb selbst baut.
Was passiert, wenn UNOY ihre Tätigkeit einstellt?
Welche Abläufe, Daten und Audit-Logs bei Vertragsende bereitgestellt oder exportiert werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang.
Technische Grundlage
Was unter der Haube läuft.
Eigene Nutzung
Abläufe gehören dem Meyer-Parkett-Team. Bauen, testen, deployen ohne externe Entwickler.
No-Code-Designer
Visuelle Workflow-Modellierung. Klassifizierung, Berechnung, Regeln direkt im Browser.
REST-API + Webhook-Integrationen
Standardprotokolle für ERP, Buchhaltung, Customer-Portal, Material-Datenbank.
Klassifikation
Eingehende Anfragen regelbasiert nach Bereich, Material, Komplexität zugeordnet.
Regel-basierte Kalkulation
Materialpreise und Aufwand werden gegen Stammdaten berechnet, nicht geraten.
Anbindung an Bestandssysteme
ERP · Buchhaltungs-Software · E-Mail-Server · Customer-Portal · Material-Datenbank · Audit-Storage.
Audit Trail
Jeder Workflow-Schritt dokumentiert mit Zeitstempel und Akteur, exportierbar für interne Reviews.
Datenresidenz & Datenschutz
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Sub-AV auf Anfrage.
Ihr Einstieg
Mit Workforce Basis starten.
Workforce Basis stellt vorbereitete Fähigkeiten für wiederkehrende Aufgaben bereit. Ihr Team nutzt sie nach eigenen Regeln. Besondere Abläufe und Anbindungen richten wir gemeinsam ein. Weitere Unternehmensbeispiele: PwC · eigene Kundenabläufe und BBMRI-ERIC · Feedback und Auswertung. Die folgenden Kanzleifälle zeigen die Aufnahme und Aufbereitung von Angaben im jeweiligen Fachgebiet.
Meyer Parkett zeigt die Weiterentwicklung im eigenen Team. Die mehr als 15 Abläufe entstanden schrittweise und mit anfänglicher Begleitung durch UNOY.
Weitere Kundenfälle mit eigenen Abläufen
Stenzel
Vom Mandantenformular zur Vollmacht und Kanzleiakte. Gemeinsam eingerichtet, von der Kanzlei selbst genutzt.
Puttinger Vogl
Forderungsanmeldungen in einem Insolvenzverfahren erfassen und zur Prüfung durch die Kanzlei aufbereiten.
Esterer & Ellmauthaler
Mandanten aufnehmen und Kaufvertragsentwürfe aus Maklerangaben vorbereiten. Mit Prüfung durch die Kanzlei.
Andere Kunden
Weitere Kundenfälle.
Verwandte Kundenfälle mit eigenen Abläufen oder anknüpfenden Aufgaben.
WKO
UNOY Advisor: Fachwissen der WKO als digitale Ratgeber für Mitglieder nutzbar machen.
FairPlane
Fluggastrechte bearbeiten lassen. FairPlane betreut die Kunden, UNOY führt die Schritte aus, Skribe übernimmt anwaltliche Aufgaben.
Esterer & Ellmauthaler
Mandanten aufnehmen und Kaufvertragsentwürfe aus Maklerangaben vorbereiten. Mit Prüfung durch die Kanzlei.
Welche Arbeit möchten Sie selbst erledigen?
Wir zeigen Ihnen Workforce Basis und klären, welche vorbereiteten Fähigkeiten passen. Zusätzliche Regeln und Anbindungen stimmen wir anhand Ihrer Aufgabe ab.