Erfahrungen aus konkreten Einführungen.
Die Beispiele zeigen den jeweiligen Umfang und die Ausgangslage. Ihr Zeitplan hängt von verfügbaren Fähigkeiten, Daten, Systemzugängen und erforderlichen Freigaben ab.
FairPlane
Fluggastrechte
FairPlane bearbeitet Fluggastrechte-Schadensfälle. Ihre Herausforderung: Massenweise Fälle prüfen, dokumentieren und abrechnen.
Das Ergebnis nach 5 Wochen:
Bereits in Woche 3 liefen die ersten 50 Fälle automatisch durch UNOY. Nach 5 Wochen hatte FairPlane die Prüfzeit pro Fall von 45 Minuten auf 3 Minuten reduziert.
Skribe RA
Massenverfahren
Skribe koordiniert Massenverfahren mit hunderten von Mandanten. Die manuelle Verwaltung war nicht skalierbar.
Das Ergebnis nach 4 Wochen:
Nach der erfolgreichen Pilotphase konnte Skribe 300+ Mandanten parallel in einem Massenverfahren betreuen, vollstrukturiert von der Annahme bis zur finalen Berichterstellung.
WKO
KMU-Ratgeber
Die WKO wollte einen KMU-Ratgeber aufbauen, um Unternehmen bei komplexen Fragestellungen zu helfen.
Das Ergebnis nach 6 Wochen:
Der Live-Ratgeber steht direkt nach dem Launch rund 600.000 österreichischen Mitgliedsbetrieben offen. UNOY verarbeitet seitdem 5000+ Anfragen pro Monat, kontrolliert strukturiert, mit Freigaben wo erforderlich.
So wird Ihre Workforce passend eingerichtet.
Wir klären Aufgabe und Abschluss, ergänzen Regeln und Zugänge, testen mit geeigneten Fällen und stimmen den laufenden Einsatz ab. Dieser Ablauf beschreibt CoBuild; Self beginnt mit den verfügbaren vorbereiteten Fähigkeiten.
Aufgabe und Abschluss klären
Klärung
Gemeinsam beschreiben wir die Aufgabe, das gewünschte Ergebnis und die Stellen, an denen Ihr Team entscheidet. Daraus entsteht der vereinbarte Umfang.
Regeln und Zugänge ergänzen
Einrichtung
UNOY richtet Fähigkeiten, Regeln und die benötigten Anbindungen für Ihre Aufgabe ein.
Mit geeigneten Fällen testen
Test
Ihr Team prüft die Bearbeitung an geeigneten Fällen und gibt Rückmeldungen. Abnahmebedingungen sind vorab festgelegt.
Laufenden Einsatz abstimmen
Laufender Einsatz
Die Workforce übernimmt die vereinbarten Aufgaben. Unterstützung und weitere Anpassungen richten sich nach dem vereinbarten Umfang.
Was Sie einbringen. Was UNOY übernimmt.
Sie liefern fachliche Anforderungen, erforderliche Informationen und Entscheidungen. Bei CoBuild übernimmt UNOY die vereinbarte Einrichtung; bei Service die laufende Bearbeitung. Zuständigkeiten und Mitwirkung stehen im Angebot.
Fachliche Anforderungen
Sie beschreiben Aufgabe, Regeln und gewünschtes Ergebnis.
Informationen und Zugänge
Sie stellen die benötigten Informationen und Zugänge bereit.
Mit klarem Prüfumfang starten
Ein abgegrenzter Pilot macht Leistung, offene Punkte und den erforderlichen Aufwand sichtbar. Abnahmebedingungen und nächste Schritte werden vorab festgelegt.
Daten und Ergebnisse
Welche Daten und Ergebnisse bereitgestellt oder exportiert werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang.
Entlastung an echten Aufgaben prüfen.
Vergleichen Sie den gesamten menschlichen Aufwand bis zum fachlich akzeptierten Abschluss. Dazu gehören Einrichtung, Prüfung und Nacharbeit. So wird sichtbar, welche Aufgaben sich für Ihre Workforce eignen.
Schadensbearbeitung
Eingehende Schadenmeldungen werden geprüft, priorisiert und mit den Unterlagen zur Freigabe vorbereitet.
Messgröße: Aufwand bis zur fachlichen Freigabe.
Vertragsanalyse
Verträge werden anhand Ihrer Kriterien geprüft; Abweichungen und Risiken werden für die Fachprüfung gekennzeichnet.
Messgröße: Aufwand pro Prüfprojekt einschließlich Nacharbeit.
Customer Journey
Neue Anfragen werden klassifiziert, beantwortet oder an die zuständigen Personen weitergeleitet.
Messgröße: Aufwand bis zur abgeschlossenen Anfrage.
Was Sie jetzt wissen wollen.
Brauche ich ein IT-Team für die Einführung?
Für vorbereitete Fähigkeiten nicht. Bei CoBuild übernimmt UNOY die vereinbarte Einrichtung. Für Anbindungen an Ihre Systeme kann Ihre IT einbezogen werden.
Was passiert, wenn wir nach dem Piloten nicht zufrieden sind?
Ein abgegrenzter Pilot macht Leistung, offene Punkte und den erforderlichen Aufwand sichtbar. Abnahmebedingungen und nächste Schritte werden vorab festgelegt.
Wie viel Zeit muss mein Team investieren?
Der Aufwand hängt von Aufgabe, Umfang und Lieferart ab. Ihre Mitwirkung wird im Angebot benannt.
Kann ich UNOY zuerst nur für eine Aufgabe einsetzen?
Ja. Sie können mit einer einzelnen Aufgabe starten und später weitere passende Aufgaben ergänzen.
Wie läuft der Support nach Go-Live?
Art und Umfang der Unterstützung nach dem Start werden im Angebot festgelegt.
Was kostet die Einführung?
Kosten für Einrichtung und Nutzung richten sich nach Lieferart und Umfang und werden im Angebot ausgewiesen.
Mit einer konkreten Aufgabe starten.
Wir klären gemeinsam, welcher Einstieg für Ihre erste Aufgabe passt.