Sie geben eine Aufgabe ab und arbeiten mit dem Ergebnis weiter. Ihre Workforce führt die vorbereiteten Schritte nach Ihren Regeln aus. Sie behalten den Stand im Blick und bringen Ihre Expertise bei Rückfragen und Entscheidungen ein.
So nutzen Sie Workforce Basis im eigenen Team. Bei Claim Workforce übernimmt UNOY die vereinbarte Bearbeitung. UNOY Advisor führt Nutzer durch ein fachliches Anliegen.
Aufgabe #4811
Status: in Bearbeitung
Sammeln · Erstellen · Prüfen
Bearbeitung nach Ihren Regeln
Zur Freigabe vorbereitet
Nach Freigabe übergeben
Vor dem Start
Beginnen Sie mit einer vorbereiteten Fähigkeit. Ergänzen Sie die nötigen Angaben und Zugänge. Sie können die Arbeitsweise mit KI anpassen. Besondere Abläufe richten und prüfen wir auf Wunsch gemeinsam ein.
01 · Unternehmensregeln
Aktive Regeln · 14
Ihre Unternehmensregeln.
Tonalität, Compliance, Preisregeln, Eskalation, Freigaben, alles, was bei Ihnen gilt.
02 · Wissen
RAG-Quellen · 47
Vorlagen, Verträge, Stammdaten, Preislisten, Auftragshistorie
Ihr Unternehmenswissen.
Vorlagen, Produktkataloge, Verträge, Auftragshistorie: freigegebene Quellen fließen in die Bearbeitung ein.
03 · Aufgaben-Kanäle
Eingangs-Routen aktiv
Ihre Aufgaben.
Chat, E-Mail, Formular oder API, je nach eingerichteter Anbindung. COIA erkennt, was reinkommt, und leitet es zum passenden Workflow.
01
Posteingang
COIA hat einen Posteingang. Aufgaben kommen je nach eingerichteter Anbindung aus E-Mail, Formularen oder anderen Systemen. Neue Aufgaben werden erkannt, eingeordnet und dem passenden Workflow zugewiesen. Manuell übergeben Sie Aufgaben direkt im Chat.
Auftrag im Chat
Im Chat übergeben Sie Aufgaben, stellen Rückfragen und sehen Zwischenergebnisse. COIA koordiniert die Arbeit mit den freigegebenen Fähigkeiten, Regeln und Werkzeugen.
Posteingang & Scheduler
Der Scheduler prüft regelmäßig die eingerichteten Posteingänge, etwa E-Mail-Postfächer, Formulareingänge oder Webhooks. Neue Aufgaben werden erkannt, dem richtigen Workspace zugewiesen und in die Warteschlange gestellt.
02
Bearbeitung im Blick
COIA hält die Bearbeitung zusammen. Sie erkennen den aktuellen Stand, fehlende Angaben und Entscheidungen, die Ihre Freigabe brauchen.
Workflows starten
Erkennt COIA, dass eine Aufgabe einem definierten Workflow entspricht, startet er ihn automatisch. Der Workflow steuert die Reihenfolge der Schritte, welche Agents beteiligt sind und wann eine Freigabe nötig ist.
Wissen einsetzen
Freigegebene Quellen, Fachregeln und Vorlagen werden passend zum Vorgang herangezogen. Datenzugriff und Nutzung richten sich nach den zugewiesenen Rollen und Berechtigungen.
Spezialisierte Agents einsetzen
COIA Agents sind spezialisierte Rollen mit eigenen Regeln, Skills, Dateizugriff und definierten Toolrechten. Ein Agent prüft Verträge, ein anderer erstellt Angebote, ein dritter recherchiert. Jeder Agent arbeitet nach seinem eigenen Regelwerk.
Wissen als Skills
Skills bündeln wiederverwendbare Fähigkeiten und Arbeitsanweisungen. Fachquellen liefern die benötigten Inhalte. COIA setzt die passende Kombination für die Aufgabe ein.
Dateien erstellen und ablegen
COIA kann Dokumente erstellen, bearbeiten und je nach Anbindung in OneDrive, SharePoint oder anderen Ablagen speichern. PDFs, Word-Dokumente und Verträge entstehen nach Vorlage und Regel.
Auf Wissen und Daten zugreifen
Freigegebene Dokumente, Vorlagen, Produktkataloge und historische Daten werden indexiert (durchsuchbar gemacht). COIA zieht bei einer Aufgabe die relevanten Informationen heran. Im Fachjargon: „RAG“ (Retrieval-Augmented Generation).
Mit anderen Systemen verbinden
Die vereinbarten Anbindungen erlauben der Workforce, Informationen abzurufen und Ergebnisse zu übergeben, etwa an CRM, ERP, DMS oder E-Mail. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von Schnittstellen, Konfiguration und Berechtigungen ab. Technisch: über das offene Model Context Protocol (MCP).
Agents zusammen koordinieren
Für komplexe Aufgaben delegiert COIA an spezialisierte Agents. Ein Recherche-Agent sammelt Daten, ein Drafter erstellt den Entwurf, ein Prüfer gleicht gegen Regeln ab. COIA koordiniert die Übergaben und stellt sicher, dass jeder Agent den richtigen Kontext erhält.
Eigene Datenbanken nutzen
Kontakte, Unterlagen und Bearbeitungsstände werden in strukturierten Daten geführt. Berechtigte Nutzer und die Workforce arbeiten mit den für ihre Aufgabe freigegebenen Angaben.
Im Team teilen
Freigegebene Fähigkeiten können im Team wiederverwendet werden. Rollen und Berechtigungen bestimmen den Zugriff auf Daten, Aktionen und Ergebnisse.
Aufgaben planen und abarbeiten
Aus eingehenden Anfragen erstellt COIA strukturierte Aufgaben, priorisiert sie nach Regelwerk und arbeitet sie ab. Der Status jeder Aufgabe ist jederzeit sichtbar, vom Eingang über die Bearbeitung bis zur Lieferung.
03
Postausgang
Die Workforce bereitet den Ausgang vor, holt erforderliche Freigaben ein und übergibt das Ergebnis über den eingerichteten Kanal. Ob ein Entwurf, eine Entscheidungsvorlage oder ein erledigter Vorgang geschuldet ist, bestimmt der Auftrag.
Postausgang
Der Postausgang ist das letzte Glied im Kreislauf. COIA bereitet das Ergebnis im passenden Format vor und übergibt es über den eingerichteten Kanal, etwa als E-Mail-Entwurf zur Freigabe, als Benachrichtigung oder an ein angebundenes System. Welche Kanäle verfügbar sind, hängt von der Anbindung ab.
Erkenntnisse aus der Bearbeitung können als Vorschlag für Regeln oder Skills einfließen, erst nach Prüfung und Freigabe.
04
Vertiefung · Wissen und Kontext
UNOY nutzt freigegebene Regeln, Informationen zum laufenden Vorgang, Projektwissen und gespeicherte Fachquellen. Berechtigungen bestimmen, welche Inhalte für eine Aufgabe verfügbar sind.
Aktives Regelwerk
01 · Kontext
Freigegebene Arbeitsregeln, Vorlagen und Fähigkeiten für den jeweiligen Auftrag.
Session · läuft
02 · Kurzzeit
Der laufende Vorgang, Dialog, Zwischenergebnisse, temporärer Kontext. Sekunden bis Minuten.
Projekt · Kunde X
03 · Projektwissen
Bleibt zwischen Sessions erhalten. Freigegebene Anpassungen stehen in späteren Sessions zur Verfügung.
Bestand · Mai 2026
04 · Dauerwissen
Über Jahre angesammeltes Unternehmenswissen, Vorlagen, Playbooks, Standards, Historien.
Diese vier Schichten sind nicht statisch.
Sie werden kontrolliert weiterentwickelt. Wie aus Korrekturen geprüfte Regeln werden, zeigt der nächste Abschnitt.
Zum Lernkreis →05
Lernkreis
Ihre Erfahrung aus der Bearbeitung kann in Regeln, Vorlagen und Abläufe einfließen. KI unterstützt bei der Anpassung. Ihr Team prüft die Wirkung an passenden Aufgaben und gibt die Änderung frei. So bleibt Ihre Verbesserung auch für weitere Vorgänge nutzbar.
01
Rückmeldungen aus der Bearbeitung zeigen, welche Regeln, Vorlagen oder Schritte verbessert werden sollten.
02
Eine Änderung wird mit ihrer fachlichen Grundlage und der erwarteten Wirkung vorbereitet. Geeignete Testfälle helfen, die Wirkung zu prüfen.
03
Erst wenn eine berechtigte Person freigibt, wird die Regel Teil des aktiven Regelwerks. Versioniert, nachvollziehbar, jederzeit zurücknehmbar.
Beispiel: Ab 50.000 Euro soll eine zusätzliche Freigabe nötig sein. Sie beschreiben die Regel. KI bereitet die Anpassung vor. Ihr Team prüft Fälle unterhalb und oberhalb der Grenze und gibt die Änderung frei. Danach gilt sie bei passenden weiteren Vorgängen.
06
Regelbasierte Workflows
Workflows legen Schritte, Bedingungen und Freigaben fest. COIA kann solche Abläufe und weitere freigegebene Fähigkeiten aufrufen. KI unterstützt einzelne Aufgaben innerhalb dieses Rahmens.
Interaktive Abläufe holen Angaben und Entscheidungen ein. Hintergrundabläufe führen freigegebene Schritte automatisch aus.
Interaktive Workflows führen Endnutzer Schritt für Schritt durch einen Prozess: Flugdaten erfassen, Anspruch beurteilen, Angebot erstellen. Der Workflow stellt sicher, dass alle notwendigen Daten erfasst werden, in der richtigen Reihenfolge, mit Validierung und KI-Unterstützung bei jedem Schritt.
Ein Hintergrundablauf kann Eingänge erkennen, Daten prüfen und Ergebnisse vorbereiten. Fehlen Angaben oder Befugnisse, hält er an oder legt den Vorgang zur Klärung vor.
Workflow-Designer
Der Designer zeigt die Schritte und Bedingungen eines Ablaufs. Für besondere Anforderungen können berechtigte Personen Änderungen mit KI vorbereiten und gemeinsam mit UNOY prüfen.
Knoten konfigurieren
Zu jedem Schritt gehören Angaben, Bedingungen und Aktionen. Änderungen werden an geeigneten Fällen getestet, bevor der neue Ablauf freigegeben wird.
Beispiel · FairPlane Fluggastrechte-Workflow in drei Schritten
07
Einführung
Mit Claim Workforce geben Unternehmen Fälle ab. Mit UNOY Advisor machen Sie Fachwissen als Ratgeber nutzbar. Mit Workforce Basis erledigt Ihr Team wiederkehrende Aufgaben selbst.
01 · Claim Workforce
Fälle abgeben
Für Sie erledigt.
Sie übergeben uns die Arbeit und erhalten das vereinbarte Ergebnis.
02 · UNOY Advisor
Fachwissen einbringen
Gemeinsam entwickeln und prüfen
Gemeinsam erledigen.
Sie bringen Ihr Fachwissen ein. Gemeinsam mit UNOY entwickeln und prüfen Sie einen Ratgeber für Ihre Nutzer.
03 · Workforce Basis
Vorbereitete Workforce
Selbst erledigen.
Ihr Team nutzt eine vorbereitete Workforce und erledigt wiederkehrende Aufgaben nach den eigenen Regeln.
Besondere Abläufe für Workforce Basis können wir gemeinsam einrichten. Gemeinsam erledigen ansehen →
Konditionen: Wir prüfen Ihren Vorgang und nennen den passenden Rahmen → Passenden Einstieg finden
§ 12 · Nächster Schritt
Bringen Sie eine Aufgabe mit. Wir zeigen, was das passende Produkt übernimmt, welche Entscheidungen Sie treffen und welches Ergebnis Sie erhalten.
Passenden Einstieg finden →
