Schadenfälle bearbeiten.
Mit der eigenen Workforce.
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Zero Insurance · Schadenaufnahme · UNOY
ZI Claims Team ▾
COIA bereitet die Anforderung vor und dokumentiert sie im Vorgang.
3 Sparten
national und international im Produktivbetrieb
20 Min
statt 8 h — vom Eingang beim Versicherer bis zum Regulierungsergebnis
Prüfakte
Schadensangaben und Nachweise zusammengeführt
Dokumentation
Bearbeitungsstand und zugehörige Nachweise je Vorgang
Passendes Produkt
Workforce Basis. Selbst erledigen.
Zero Insurance bearbeitet Schäden für Versicherer und nutzt dafür seine eigene Workforce in UNOY. Das Team bringt Fachregeln ein und führt den Betrieb. Workforce Basis bietet den Einstieg für vergleichbare Aufgaben im eigenen Team.
Im Einsatz
- Schadenabwicklung-Pipeline
- Daten-Empfang vom Versicherer
- Beurteilung + Regulierungsergebnis
- Sichere Datenübermittlung
- Vorbereitete Regulierungsempfehlung
- 20 Min statt 8 h pro Fall
Zusammenarbeit & Einsatz
- Selbst erledigen · Regeln und Betrieb bei Zero
- Drei Sparten im Einsatz
- 20 Min statt 8 h
- Sichere Datenübermittlung
Wer ist Zero Insurance?
Zero Insurance
Zero Insurance ist ein Insurtech für Schadens-Abwicklung: wickelt Schadensmeldungen für Versicherer ab, von der Übergabe der Akte bis zum Regulierungsergebnis. Drei Sparten sind aktuell im Produktivbetrieb, national und international.
UNOY übernimmt Angaben aus Schadensmeldungen und führt sie zu einer prüfbaren Akte zusammen. Das Team von Zero bearbeitet offene Fragen und fachliche Entscheidungen.
Das Geschäftsmodell hängt davon ab, dass die Bearbeitung schnell, skalierbar und nachvollziehbar ist. Zero hat den Kernprozess deshalb nicht als interne Software gebaut, sondern als Workflow in UNOY.
Das Problem
Was vorher schwierig war.
Schadensmeldungen müssen erfasst, Unterlagen nachgefordert und Angaben ins Versicherungssystem übernommen werden. Diese wiederkehrenden Schritte binden Zeit im Fachteam.
Zero legt die Bearbeitungsregeln je Sparte fest. UNOY erfasst Angaben, fordert fehlende Unterlagen an und bereitet die Akte für den Versicherer auf.
Die Herausforderung: das Ergebnis muss fachlich belastbar und nachvollziehbar sein, mit Audit-Trail und mit Eskalation bei Unsicherheit.
Stimme
Warum Zero auf UNOY setzt.
Mit UNOY haben wir die Schadensbearbeitung auf ein neues Level gebracht. Routine läuft regelbasiert, Daten kommen sauber strukturiert beim Versicherer an.
Selbst erledigen
Zero Insurance wickelt ab
Eigener Schadenservice · Fachregeln und laufende Bearbeitung bei Zero
UNOY als Arbeitsumgebung
Angaben erfassen · Nach Fachregeln bearbeiten · Ergebnisse dokumentieren
Versicherer als Auftraggeber
Daten rein über sichere Datenübermittlungen · Regulierungsergebnis zurück
Anwendung
Vom Eingang zur vorbereiteten Entscheidung.
Informationen übernehmen, benötigte Unterlagen zusammenführen und Ergebnisse an die verantwortliche Stelle übergeben. Welche Schritte automatisch laufen und welche geprüft werden, bestimmt der freigegebene Ablauf.
Empfang
Daten vom Versicherer empfangen.
01 · Empfang
Schadensmeldung kommt vom Versicherer über E-Mail, gesicherte API oder verschlüsselte Datenübermittlungen bei Zero an. UNOY extrahiert strukturierte Daten: Datum, Ort, Art des Schadens, beteiligte Parteien, Vorgangsnummer des Versicherers.
Beurteilen
Schaden gegen Sparten-Regelwerk geprüft.
02 · Beurteilen
UNOY prüft gegen das Sparten-Regelwerk: Vollständigkeit, Versicherungsfall ja/nein, Schadenshöhe, regulatorische Anforderungen. Bei Eindeutigkeit läuft die Beurteilung durch. Bei Unsicherheit oder Streitpotenzial geht die Akte an den Sachbearbeiter mit Begründung.
Bearbeitungsregeln
Eindeutige Sachlage: Beurteilung läuft durch · Grenzfall (Unvollständigkeit, Tatbestand strittig): Eskalation an Sachbearbeiter mit Begründung · Kein Match: Stopp, Rückfrage an den Versicherer.
Übergabe
Regulierungsergebnis an Versicherer.
03 · Übergabe
Strukturierte Daten werden zurück an den Versicherer übergeben: Regulierungsempfehlung, vollständige Akte mit allen Anhängen, Audit-Trail mit jedem Schritt. Der Versicherer entscheidet final über die Auszahlung, auf einer vorbereiteten Grundlage.
Erfahrungen
Gemeinsame Grundlage, eigene Fachregeln.
Zero nutzt eine gemeinsame Arbeitsumgebung für mehrere Sparten. Fachregeln und Zuständigkeiten bleiben je Auftrag getrennt.
UNOY bereitet die Regulierungsempfehlung vor und dokumentiert die Bearbeitung. Die zuständige Stelle beim Versicherer entscheidet über die Auszahlung.
Pro Sparte gibt es eigene Regelwerke und Vollständigkeits-Kriterien. Jede Sparte erhält einen eigenen Workflow auf gemeinsamer technischer Basis.
Häufige Fragen
Was Sie wissen wollen.
Wer entscheidet über die Auszahlung?
Der Versicherer entscheidet abschließend über die Auszahlung. UNOY bereitet die Regulierungsempfehlung und die zugehörigen Unterlagen vor.
Wie sicher sind die Daten der Versicherungsnehmer?
Die Datenverarbeitung richtet sich nach den vereinbarten Bedingungen. Eingesetzte Anbieter, Speicherorte und Übermittlungen werden für den jeweiligen Einsatz dokumentiert.
Welche Sparten sind produktiv im Einsatz?
Drei Sparten produktiv, national und international. Konkrete Sparten besprechen wir individuell, wegen Wettbewerbsschutz machen wir hier keine Details öffentlich.
Kann das System auf andere Versicherer übertragen werden?
Ja. Der Workflow-Aufbau pro Sparte ist auf andere Versicherer übertragbar. Voraussetzung: API-fähige Versicherungs-Systeme und ein eigenes Regelwerk pro Sparte.
Wer haftet bei einem Bearbeitungsfehler?
Die Verantwortung richtet sich nach den vereinbarten Rollen zwischen Zero Insurance und seinen Auftraggebern. UNOY stellt die Arbeitsumgebung bereit.
Was passiert, wenn UNOY ihre Tätigkeit einstellt?
Welche Abläufe, Regelwerke und Audit-Logs bei Vertragsende bereitgestellt oder exportiert werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang.
Technische Grundlage
Was unter der Haube läuft.
OCR + Document AI
Schadensmeldungen aus E-Mail, PDF, Bildern strukturiert extrahiert
Sparten-Regelwerke
Eigenständiges Regelwerk pro Versicherungssparte, kalibriert von Versicherungsexperten
API-Anbindung Versicherungssystem
Direkter Schreibzugriff auf das interne Versicherungs-Backend zur Akten-Anlage
Eskalations-Logik
Bei Unsicherheit/Unvollständigkeit regelbasierte Übergabe an Sachbearbeiter mit Begründung
Audit-Trail + Versionierung
Jeder Workflow-Lauf dokumentiert, jeder Daten-Schritt rückverfolgbar
Mehrere Sparten
Mehrere Sparten parallel, eigene Regeln, gemeinsame technische Basis
Anbindung an Bestandssysteme
E-Mail · gesicherte API · sichere Datenübermittlungen vom Versicherer · Versicherungs-Backend (API-Anbindung). Strukturierte Datenübergabe in beide Richtungen.
Datenresidenz & Datenschutz
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Sub-AV auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert · Schadensdaten verschlüsselt und je Sparte getrennt gespeichert.
AI-Governance
Vorgangs-Inventar, Risikobewertung pro Workflow, Freigaben je Vorgang und regelmäßige Reviews.
Datenverarbeitung und Infrastruktur
Hosting in Frankfurt und Wien
Andere Kunden
Weitere Kundenfälle.
FairPlane
Fluggastrechte bearbeiten lassen. FairPlane betreut die Kunden, UNOY führt die Schritte aus, Skribe übernimmt anwaltliche Aufgaben. 100.000+ Fälle pro Jahr.
GL Inkasso
Forderungsdaten gesammelt übernehmen und Schreiben vorbereiten. Gemeinsam eingerichtet, von GL selbst genutzt.
WKO
UNOY Advisor: Fachwissen der WKO als digitale Ratgeber für Mitglieder nutzbar machen. 600.000 Mitgliedsbetriebe, 8 Services umgesetzt und in Vorbereitung.
Schadenarbeit im eigenen Team erledigen.
Zero Insurance nutzt die eigene Workforce für die Schadenbearbeitung. Für Ihren Einstieg klären wir die vorbereiteten Fähigkeiten und die zusätzlich nötigen Fachregeln und Anbindungen. Ihr Team führt die Bearbeitung. Eine Übergabe der Arbeit an UNOY wird als Claim Workforce gesondert vereinbart.