Fluggastrechte bearbeiten.
Vom Anspruch bis zur
Durchsetzung.
International
Airport (VIE)
El Prat
Airport (BCN)
Mussten Sie auf Ihrer Flugreise umsteigen?
Kein Kostenrisiko! Die Entschädigungsprüfung ist völlig kostenlos.
Kennen Sie Ihre Flugnummer?
Die Flugnummer finden Sie auf Ihrem Flugticket oder auf der Buchungsbestätigung. Für den Fall, dass die Flugnummer nicht bekannt ist, können Sie diese anhand des Datums suchen.
Besteht aus einem Airline-Code und anschließenden Ziffern, z. B. OS123 — bitte keine Buchungsnummer eingeben.
Wann sind Sie in Barcelona angekommen?
Maßgeblich ist die Ankunft am Endziel — der Moment, in dem die Flugzeugtür geöffnet wird.
Was war die Ursache laut Fluglinie?
Was hat die Airline als Grund für die Verspätung genannt? Falls unbekannt, prüfen wir das für Sie.
Ihre Entschädigungssumme
Kein Kostenrisiko! Sie zahlen nur, wenn wir für Sie gewinnen.
Vollmacht erteilen
Mit Ihrer Unterschrift beauftragen Sie FairPlane, Ihren Anspruch gegenüber der Airline durchzusetzen — ohne Kostenrisiko.
Auftrag erteilt.
FairPlane setzt Ihren Anspruch durch — Sie zahlen nur im Erfolgsfall. Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Vorgang FP-2026-08412 · übergeben an UNOY100.000+
Fälle pro Jahr im beschriebenen FairPlane-Einsatz
3 Min
pro Fallprüfung statt 45 Min vorher (15× schneller)
€ 52M
durchgesetzte Ansprüche, mit anwaltlicher Mitwirkung durch Skribe Rechtsanwälte
Prüfung
Flugdaten und Nachweise zur Anspruchsprüfung aufbereitet
Partner
Fachregeln für FairPlane, ADAC und Arbeiterkammer in der Bearbeitung
Produkt & Zusammenarbeit
Claim Workforce. Für Sie erledigt.
FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation. UNOY erfasst Angaben, bereitet die Anspruchsprüfung vor und führt die Bearbeitungsschritte aus. Skribe Rechtsanwälte GmbH übernimmt die beauftragte anwaltliche Durchsetzung.
Im Einsatz
- Fluggastrechte nach EU-Verordnung 261/2004
- Bearbeiten, klären oder zur Entscheidung vorlegen
- Anspruchsschreiben und Übergabe zur Klage
- Skribe Rechtsanwälte für anwaltliche Aufgaben
- Entscheidungen und Bearbeitung dokumentieren
Zusammenarbeit & Einsatz
- Für Sie erledigt · mit Skribe Rechtsanwälte GmbH
- 100.000+ Fälle/Jahr
- €52M durchgesetzt
- Durchsetzung mit anwaltlicher Mitwirkung
Hintergrund
Wer ist FairPlane?
FairPlane setzt Fluggastrechte durch. Seit 2011, nach EU-Verordnung 261/2004. Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen. Als Prozessfinanzierer trägt FairPlane das Risiko: Kunden zahlen nur im Erfolgsfall 20 bis 35 % Provision, die Fälle bearbeiten Vertragsanwälte.
Heute laufen Portale in Deutschland und Österreich, dazu markeneigene Anspruchsrechner für ADAC und Arbeiterkammer. 100.000 Fälle pro Jahr.
Das Problem
Fachwissen direkt in die Bearbeitung bringen.
Ändern sich die fachlichen Anforderungen, muss auch der Anspruchsrechner angepasst werden. In UNOY pflegen berechtigte Fachleute die Regeln und prüfen Änderungen vor dem Einsatz.
Zuvor betreute eine externe Webagentur den Anspruchsrechner. Fachliche Änderungen mussten als Entwicklungsauftrag umgesetzt werden.
Mit UNOY bleiben fachliche Prüfung und Umsetzung näher beieinander. Freigegebene Regeln steuern die weitere Bearbeitung.
Stimme
Mit der Lösung von UNOY haben wir unser Risiko im Griff und unsere Vertriebsmöglichkeiten erweitert. Gleichzeitig haben wir unsere Kosten gesenkt und bieten einen besseren Kundenservice.
Im Einsatz · Zusammenarbeit
FairPlane betreut die Kunden. UNOY führt die festgelegten Arbeitsschritte aus. Skribe Rechtsanwälte GmbH verantwortet die beauftragten anwaltlichen Aufgaben.
Anwendung
So setzt FairPlane UNOY ein.
Eingabe
Flugdaten erfassen.
Der Passagier wählt aus den gefundenen Flügen. UNOY holt die Daten über die Eurocontrol-API. Das Portal läuft unter eigener URL: für ADAC, Arbeiterkammer oder FairPlane direkt.
UNOY
Anspruch beurteilen.
UNOY wendet die hinterlegten Prüfschritte auf Flugdaten und Angaben an. Unklare Sachverhalte werden mit Begründung zur fachlichen Entscheidung vorgelegt.
Bearbeitungsregeln
Klare Anspruchslage: Workflow läuft durch · Grenzfall (Rechtsprechung neu, Sachverhalt unklar): Eskalation an Skribe-Anwalt mit Begründung · Kein Match: Stopp mit Hinweis an FairPlane.
Ergebnis
Angebot erstellen.
Auszahlungsbetrag mit Provision steht klar da. AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutz sind integriert. Ein Bildschirm reicht.
Vollmacht
Vollmacht digital einholen.
Vollmacht für Skribe Rechtsanwälte, Annahme der Abtretung, Mandanten-Identifikation. Alles auf einer Seite, einmal unterschrieben. Danach gehen die Daten direkt an die Vertragsanwälte.
Organisation
Alle Fälle organisiert.
Angaben, Dokumente und Bearbeitungsstände bleiben je Fall zusammen. Die Partnerportale nutzen gemeinsame Abläufe mit getrennten Zugängen und Zuordnungen.
In UNOY
In UNOY gepflegt.
Der Anspruchsrechner ist im UNOY-Designer als Regellogik abgebildet. Änderungen werden vor dem Einsatz geprüft und freigegeben. Für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben ist Skribe Rechtsanwälte zuständig.
Erfahrungen
Fachwissen bleibt im Ablauf wirksam.
FairPlane zeigt, wie ein wiederkehrender Anspruch vom Eingang bis zur weiteren Durchsetzung organisiert wird. Kundenzugang, Bearbeitung und anwaltliche Aufgaben greifen ineinander. Im Vollbetrieb sind das 100.000 Fälle pro Jahr, mit ADAC und Arbeiterkammer als Partnern.
Fachleute pflegen die Regeln und prüfen Änderungen. Die Workforce führt wiederkehrende Schritte nach diesen Regeln aus. Offene Entscheidungen werden gezielt eingeholt.
Partnerportale können auf derselben fachlichen Grundlage arbeiten. So muss ein bewährter Ablauf nicht für jeden Partner neu entwickelt werden.
Häufig gefragt
Was Sie über den Fall wissen sollten.
Was ist FairPlane?
FairPlane ist einer der führenden Fluggastrechte-Dienstleister in Europa. Seit 2011 setzt das Unternehmen Entschädigungsansprüche nach der EU-Verordnung 261/2004 durch: bei Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen. FairPlane bearbeitet über 100.000 Fälle pro Jahr und arbeitet mit Partnern wie ADAC und Arbeiterkammer.
Wie arbeitet FairPlane mit UNOY?
FairPlane nutzt die Bearbeitung durch UNOY mit anwaltlicher Mitwirkung von Skribe. Dieses Modell entspricht Claim Workforce: Für Sie erledigt. Umfang, Entscheidungen und Abschluss werden je Auftrag festgelegt.
Wer verantwortet die einzelnen Aufgaben?
Für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben ist Skribe Rechtsanwälte zuständig, mit Berufshaftpflicht und Anwaltsgeheimnis. UNOY führt die vorgesehenen Arbeitsschritte aus, FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation.
Wie funktioniert der FairPlane Anspruchsrechner technisch?
Der Anspruchsrechner ist als UNOY-Workflow modelliert. Eurocontrol-APIs liefern Flugdaten; EU-Verordnung 261/2004 ist als editierbare Regellogik kodiert; juristische Anpassungen erfolgen ohne Entwicklertickets. Mehr dazu im UNOY-Anwendungen-Katalog.
Wie arbeiten FairPlane, Skribe und UNOY zusammen?
FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation. UNOY führt die Bearbeitungsschritte aus. Skribe Rechtsanwälte GmbH verantwortet die beauftragte anwaltliche Arbeit. Für neue Aufträge gilt: Wo erforderlich und von Ihnen gewünscht, erbringen wir die Leistung gemeinsam mit Skribe Rechtsanwälte GmbH. Anwaltliche Leistungen werden gesondert beauftragt. Mehr dazu unter Für Sie erledigt.
Was passiert, wenn UNOY oder Skribe ihre Tätigkeit einstellen?
Welche Daten, Ergebnisse und kundenspezifischen Regeln bei Vertragsende bereitgestellt werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang. Für regulierte Aufträge gelten die anwaltlichen Aufbewahrungsfristen über Skribe Rechtsanwälte.
Technische Grundlage
Technischer Deep Dive.
UNOY Workflow Designer als Basis für den regulierten Entscheidungsbaum
Fachliche Regeln und Prüfschritte werden an einem Ort gepflegt.
Anbindung an Flugdaten-APIs
Flugnummer → Flugstatus, Verspätungsdaten, Datenabfrage via Eurocontrol-API
KI-Modelle zur Extraktion von Daten aus Buchungsbestätigungen und Rechnungen
OCR + NLP zur automatischen Datenerfassung aus Dokumenten
Dynamische Fragenlogik
Anspruchsoptionen bestimmen den weiteren Fragenverlauf
Digitale Unterschrift und E-Mail-Versand
Direkt aus dem Workflow, nachvollziehbar dokumentiert mit Audit-Spur
Google Analytics Integration
Conversion-Optimierung und Nutzerverhalten-Analyse
Multi-Mandanten-Fähigkeit
Ein Basis-Workflow, individuelle Portale für Partner (ADAC, AK)
Strukturierte Datenübergabe ans Backend
Im mandatsfähigen Format, direkt integrierbar in Fallbearbeitungssysteme
Audit Trail
Jede Entscheidung dokumentiert mit Normreferenz und Zeitstempel
Anbindung an Bestandssysteme
Eurocontrol-API (Flugdaten) · Skribe-Fallbearbeitungssystem · DocuSign-eIDAS-Signatur · Google Analytics (Conversion) · Audit-Storage. Keine eigene Datenbank-Migration für FairPlane.
Datenresidenz & DSGVO
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Auftragsverarbeitungsvertrag (Sub-AV) auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert · Mandantendaten getrennt nach Portal (ADAC, Arbeiterkammer, FairPlane).
AI-Governance
Vorgangs-Inventory, Risikobewertung pro Workflow, Freigaben je Vorgang und regelmäßige Überprüfung. AI-Governance läuft als Prozess, nicht nur als Policy.
Andere Kunden
Weitere Kundenfälle.
Puttinger.Vogl
Forderungsanmeldungen in einem Insolvenzverfahren erfassen und zur Prüfung durch die Kanzlei aufbereiten.
Wirtschaftskammer Österreich
UNOY Advisor: Fachwissen der WKO als digitale Ratgeber für Mitglieder nutzbar machen.
SKW Schwarz
Auftragsvereinbarungen prüfen, Playbooks verwalten, Prüfaufträge freigeben.
Welche Fälle möchten Sie zur Bearbeitung übergeben?
Wir klären Fallart, erforderliche Unterlagen und den vereinbarten Abschluss.