Schadenfälle bearbeiten.
Mit der eigenen Workforce.
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Zero Insurance · Schadenaufnahme · UNOY
ZI Claims Team ▾
COIA bereitet die Anforderung vor und dokumentiert sie im Vorgang.
3 Sparten
national und international im Produktivbetrieb
20 Min
statt 8 h — vom Eingang beim Versicherer bis zum Regulierungsergebnis
Audit-Trail
pro Vorgang: jeder Schritt dokumentiert und exportierbar
Produkt
Ein Dienstleister betreibt seine Workforce selbst.
Zero Insurance bringt Fachregeln und Kundenbeziehungen ein. UNOY stellt die Grundlage bereit, auf der das Team seine Schadenabläufe gestaltet und ausführt.
Im Einsatz
- Schadenabwicklung-Pipeline
- Daten-Empfang vom Versicherer
- Beurteilung + Regulierungsergebnis
- Sichere Datenübermittlung
- 20 Min statt 8 h pro Fall
Lieferart & Eckdaten
- Self · Team gestaltet selbst
- 20 Min statt 8 h
- Sichere Datenübermittlung
Wer ist Zero Insurance?
Zero Insurance
Zero Insurance ist ein Insurtech für Schadens-Abwicklung: wickelt Schadensmeldungen für Versicherer ab, von der Übergabe der Akte bis zum Regulierungsergebnis. Drei Sparten sind aktuell im Produktivbetrieb, national und international.
Was Zero von klassischen Schadens-Sachbearbeitungen unterscheidet: Daten kommen vom Versicherer rein, UNOY verarbeitet sie strukturiert, das Regulierungsergebnis geht zurück an den Versicherer. Kein Sachbearbeiter liest die Schadensmeldung manuell durch, er prüft nur kritische Fälle.
Das Geschäftsmodell hängt davon ab, dass die Bearbeitung schnell, skalierbar und nachvollziehbar ist. Zero hat den Kernprozess deshalb nicht als interne Software gebaut, sondern als Workflow in UNOY.
Das Problem
Was vorher schwierig war.
Klassische Schadensbearbeitung ist linear personalintensiv: jede Meldung wird von einem Sachbearbeiter gelesen, Dokumente werden angefordert, Daten in das Versicherungssystem übertragen, die Akte angelegt. Bei wachsenden Fallzahlen wachsen die Bearbeitungszeiten, oder der Headcount.
Zero Insurance wollte das anders machen: Schadensmeldung kommt rein, ein Workflow läuft. Fehlende Dokumente werden regelbasiert angefordert. Strukturierte Daten werden extrahiert. Akte wird im Versicherungssystem angelegt. Sachbearbeiter prüfen nur kritische Fälle.
Die Herausforderung: das Ergebnis muss fachlich belastbar und nachvollziehbar sein, mit Audit-Trail und mit Eskalation bei Unsicherheit.
Stimme
Warum Zero auf UNOY setzt.
Mit UNOY haben wir die Schadensbearbeitung auf ein neues Level gebracht. Routine läuft regelbasiert, Daten kommen sauber strukturiert beim Versicherer an.
Im Einsatz · Self
Zero Insurance wickelt ab
Schadens-Regulierung als eigener Service · Sparten-Regelwerke und Sachbearbeiter im Haus
UNOY als Arbeitsumgebung
No-Code-Workflow + Sparten-Regelwerke + API + Audit-Trail
Versicherer als Auftraggeber
Daten rein über sichere Datenübermittlungen · Regulierungsergebnis zurück
Anwendung
Vom Eingang zur vorbereiteten Entscheidung.
Informationen übernehmen, benötigte Unterlagen zusammenführen und Ergebnisse an die verantwortliche Stelle übergeben. Welche Schritte automatisch laufen und welche geprüft werden, bestimmt der freigegebene Ablauf.
Empfang
Daten vom Versicherer empfangen.
01 · Empfang
Schadensmeldung kommt vom Versicherer über E-Mail, gesicherte API oder verschlüsselte Datenübermittlungen bei Zero an. UNOY extrahiert strukturierte Daten: Datum, Ort, Art des Schadens, beteiligte Parteien, Vorgangsnummer des Versicherers.
Beurteilen
Schaden gegen Sparten-Regelwerk geprüft.
02 · Beurteilen
UNOY prüft gegen das Sparten-Regelwerk: Vollständigkeit, Versicherungsfall ja/nein, Schadenshöhe, regulatorische Anforderungen. Bei Eindeutigkeit läuft die Beurteilung durch. Bei Unsicherheit oder Streitpotenzial geht die Akte an den Sachbearbeiter mit Begründung.
Routing-Logik
Eindeutige Sachlage: Beurteilung läuft durch · Grenzfall (Unvollständigkeit, Tatbestand strittig): Eskalation an Sachbearbeiter mit Begründung · Kein Match: Stopp, Rückfrage an den Versicherer.
Übergabe
Regulierungsergebnis an Versicherer.
03 · Übergabe
Strukturierte Daten werden zurück an den Versicherer übergeben: Regulierungsempfehlung, vollständige Akte mit allen Anhängen, Audit-Trail mit jedem Schritt. Der Versicherer entscheidet final über die Auszahlung, auf einer vorbereiteten Grundlage.
Erfahrungen
Gemeinsame Grundlage, eigene Fachregeln.
Eine Arbeitsumgebung kann verschiedene Abläufe tragen. Regeln, Zugänge und Zuständigkeiten müssen dabei für den jeweiligen Auftrag passend eingerichtet sein.
Versicherer wollen nachvollziehbare Ergebnisse. Das System macht keine Auszahlung selbst, es bereitet vor. Sachbearbeiter geben frei, wo es kritisch ist.
Pro Sparte gibt es eigene Regelwerke und Vollständigkeits-Kriterien. Jede Sparte erhält einen eigenen Workflow auf gemeinsamer technischer Basis.
Häufige Fragen
Was Sie wissen wollen.
Wer entscheidet über die Auszahlung?
Die dafür zuständige Stelle trifft die Entscheidung nach den vereinbarten Befugnissen. UNOY unterstützt die Vorbereitung und Dokumentation.
Wie sicher sind die Daten der Versicherungsnehmer?
EU-Datenresidenz in Rechenzentren, deren Betreiber nach ISO 27001, SOC 2 Type II und ISO/IEC 42001 zertifiziert sind; Daten werden je Sparte getrennt gespeichert. Regulatorische Anforderungen werden für den jeweiligen Auftrag abgestimmt. Audit-Trail pro Vorgang exportierbar.
Welche Sparten sind produktiv im Einsatz?
Drei Sparten produktiv, national und international. Konkrete Sparten besprechen wir individuell, wegen Wettbewerbsschutz machen wir hier keine Details öffentlich.
Kann das System auf andere Versicherer übertragen werden?
Ja. Der Workflow-Aufbau pro Sparte ist auf andere Versicherer übertragbar. Voraussetzung: API-fähige Versicherungs-Systeme und ein eigenes Regelwerk pro Sparte.
Wer haftet bei einem Bearbeitungsfehler?
Die Verantwortung richtet sich nach den vereinbarten Rollen zwischen Zero Insurance und seinen Auftraggebern. UNOY stellt die Arbeitsumgebung bereit.
Was passiert, wenn UNOY ihre Tätigkeit einstellt?
Welche Workflows, Regelwerke und Audit-Logs bei Vertragsende bereitgestellt oder exportiert werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang.
§ 07 · Tech-Stack
Was unter der Haube läuft.
OCR + Document AI
Schadensmeldungen aus E-Mail, PDF, Bildern strukturiert extrahiert
Sparten-Regelwerke
Eigenständiges Regelwerk pro Versicherungssparte, kalibriert von Versicherungsexperten
API-Anbindung Versicherungssystem
Direkter Schreibzugriff auf das interne Versicherungs-Backend zur Akten-Anlage
Eskalations-Logik
Bei Unsicherheit/Unvollständigkeit regelbasierte Übergabe an Sachbearbeiter mit Begründung
Audit-Trail + Versionierung
Jeder Workflow-Lauf dokumentiert, jeder Daten-Schritt rückverfolgbar
Mehrere Sparten
Mehrere Sparten parallel, eigene Regeln, gemeinsame technische Basis
Anbindung an Bestandssysteme
E-Mail · gesicherte API · sichere Datenübermittlungen vom Versicherer · Versicherungs-Backend (API-Anbindung). Strukturierte Datenübergabe in beide Richtungen.
Datenresidenz & Datenschutz
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Sub-AV auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert · Schadensdaten verschlüsselt und je Sparte getrennt gespeichert.
AI-Governance
Vorgangs-Inventar, Risikobewertung pro Workflow, Freigaben je Vorgang und regelmäßige Reviews.
Zertifizierte Rechenzentren (ISO 27001, SOC 2 Type II, ISO/IEC 42001)
Hosting in Frankfurt und Wien
Geben Sie uns einen echten Vorgang.
Wir zeigen, welche Fähigkeiten vorbereitet sind und welche Zugänge oder Anpassungen Ihr Vorhaben benötigt.