Fluggastrechte bearbeiten.
Vom Eingang bis zum
nächsten Schritt.
International
Airport (VIE)
El Prat
Airport (BCN)
Mussten Sie auf Ihrer Flugreise umsteigen?
Kein Kostenrisiko! Die Entschädigungsprüfung ist völlig kostenlos.
Kennen Sie Ihre Flugnummer?
Die Flugnummer finden Sie auf Ihrem Flugticket oder auf der Buchungsbestätigung. Für den Fall, dass die Flugnummer nicht bekannt ist, können Sie diese anhand des Datums suchen.
Besteht aus einem Airline-Code und anschließenden Ziffern, z. B. OS123 — bitte keine Buchungsnummer eingeben.
Wann sind Sie in Barcelona angekommen?
Maßgeblich ist die Ankunft am Endziel — der Moment, in dem die Flugzeugtür geöffnet wird.
Was war die Ursache laut Fluglinie?
Was hat die Airline als Grund für die Verspätung genannt? Falls unbekannt, prüfen wir das für Sie.
Ihre Entschädigungssumme
Kein Kostenrisiko! Sie zahlen nur, wenn wir für Sie gewinnen.
Vollmacht erteilen
Mit Ihrer Unterschrift beauftragen Sie FairPlane, Ihren Anspruch gegenüber der Airline durchzusetzen — ohne Kostenrisiko.
Auftrag erteilt.
FairPlane setzt Ihren Anspruch durch — Sie zahlen nur im Erfolgsfall. Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Vorgang FP-2026-08412 · übergeben an UNOY100.000+
Fälle pro Jahr, strukturiert bearbeitet
3 Min
pro Fallprüfung statt 45 Min vorher (15× schneller)
€ 52M
durchgesetzte Ansprüche, mit anwaltlicher Mitwirkung durch Skribe Rechtsanwälte
Produkt
Claim Workforce im Einsatz bei FairPlane.
FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation. UNOY führt die vorgesehenen Arbeitsschritte aus. Skribe Rechtsanwälte ist für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben zuständig.
Im Einsatz
- Mass-Claims-Pipeline (EU 261/2004)
- Routing in drei Bearbeitungsstatus
- Anspruchsschreiben + Klage-Eskalation
- Skribe Rechtsanwälte für anwaltliche Aufgaben
- Audit-Trail jede Entscheidung
Lieferart & Eckdaten
- Service · mit Skribe Rechtsanwälte
- 100.000+ Fälle/Jahr
- €52M durchgesetzt
Hintergrund
Wer ist FairPlane?
FairPlane setzt Fluggastrechte durch. Seit 2011, nach EU-Verordnung 261/2004. Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen. Als Prozessfinanzierer trägt FairPlane das Risiko: Kunden zahlen nur im Erfolgsfall 20 bis 35 % Provision, die Fälle bearbeiten Vertragsanwälte.
Heute laufen Portale in Deutschland und Österreich, dazu markeneigene Anspruchsrechner für ADAC und Arbeiterkammer. 100.000 Fälle pro Jahr.
Das Problem
Fachliche Anforderungen in den Ablauf übernehmen.
Der Anspruchsrechner bildet die vorgesehenen Prüfschritte ab. Berechtigte Fachleute können Änderungen vorbereiten; vor dem Einsatz werden sie geprüft und freigegeben.
Vorher kam dieses Werkzeug von einer externen Webagentur. Jede juristische Änderung war ein Entwicklungsauftrag. Was juristisch in einer Stunde feststand, brauchte in der Umsetzung Wochen.
Wenn sich der Workflow ständig an neues Recht anpassen muss, ist das nicht ärgerlich. Es ist riskant.
Stimme
Mit der Lösung von UNOY haben wir unser Risiko im Griff und unsere Vertriebsmöglichkeiten erweitert. Gleichzeitig haben wir unsere Kosten gesenkt und bieten einen besseren Kundenservice.
Im Einsatz · Zusammenarbeit
Drei Rollen, klar zugeordnet: Skribe Rechtsanwälte für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben, UNOY für die vorgesehenen Arbeitsschritte, FairPlane für Kundenzugang und Kommunikation.
Anwendung
So setzt FairPlane UNOY ein.
Eingabe
Flugdaten erfassen.
Der Passagier wählt aus den gefundenen Flügen. UNOY holt die Daten über die Eurocontrol-API. Das Portal läuft unter eigener URL: für ADAC, Arbeiterkammer oder FairPlane direkt.
UNOY
Anspruch beurteilen.
UNOY berechnet die Entschädigung nach EU 261/2004 anhand der vorgesehenen Prüfschritte. Berechtigte Fachleute können Änderungen vorbereiten; vor dem Einsatz werden sie geprüft und freigegeben.
Routing-Logik
Klare Anspruchslage: Workflow läuft durch · Grenzfall (Rechtsprechung neu, Sachverhalt unklar): Eskalation an Skribe-Anwalt mit Begründung · Kein Match: Stopp mit Hinweis an FairPlane.
Ergebnis
Angebot erstellen.
Auszahlungsbetrag mit Provision steht klar da. AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutz sind integriert. Ein Bildschirm reicht.
Vollmacht
Vollmacht digital einholen.
Vollmacht für Skribe Rechtsanwälte, Annahme der Abtretung, Mandanten-Identifikation. Alles auf einer Seite, einmal unterschrieben. Danach gehen die Daten direkt an die Vertragsanwälte.
Organisation
Alle Fälle organisiert.
Jeder Fall, jede KAPP, jedes Onboarding liegt in UNOY. Versionierung, Audit-Trail, Mehrmandantenfähigkeit. ADAC, Arbeiterkammer und FairPlane laufen parallel aus einem System.
In UNOY
In UNOY gepflegt.
Der Anspruchsrechner ist im UNOY-Designer als Regellogik abgebildet. Änderungen werden vor dem Einsatz geprüft und freigegeben. Für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben ist Skribe Rechtsanwälte zuständig.
Erfahrungen
Was uns FairPlane gelehrt hat.
FairPlane war einer der ersten Kunden, die UNOY im Vollbetrieb eingesetzt haben. 100.000 Fälle pro Jahr, mit ADAC und Arbeiterkammer als Partnern. Was uns dabei klar geworden ist:
Regulierte Workflows sind keine Ausnahme. Sie sind der Standardfall, sobald jemand mit geltendem Recht arbeitet. Wer dafür eine Plattform braucht, will die Logik selbst ändern können, statt sich durch eine Entwicklerwarteschlange zu verhandeln.
Und Multi-Mandanten-Fähigkeit ist kein Feature, sondern der Wachstumshebel. Aus einem Basis-Workflow werden bei FairPlane vier Partner-Portale, ohne dass das Basissystem jedes Mal neu entsteht.
Häufig gefragt
Was Sie über den Fall wissen sollten.
Was ist FairPlane?
FairPlane ist einer der führenden Fluggastrechte-Dienstleister in Europa. Seit 2011 setzt das Unternehmen Entschädigungsansprüche nach der EU-Verordnung 261/2004 durch: bei Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen. FairPlane bearbeitet über 100.000 Fälle pro Jahr und arbeitet mit Partnern wie ADAC und Arbeiterkammer.
Welches UNOY-Modell nutzt FairPlane?
FairPlane nutzt die vereinbarte Bearbeitung als Service. Umfang, Zuständigkeiten und erforderliche Mitwirkung bestimmen den Weg bis zum jeweiligen Abschluss.
Wer haftet bei FairPlane für die KI-gestützten Ergebnisse?
Für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben ist Skribe Rechtsanwälte zuständig, mit Berufshaftpflicht und Anwaltsgeheimnis. UNOY führt die vorgesehenen Arbeitsschritte aus, FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation.
Wie funktioniert der FairPlane Anspruchsrechner technisch?
Der Anspruchsrechner ist als UNOY-Workflow modelliert. Eurocontrol-APIs liefern Flugdaten; EU-Verordnung 261/2004 ist als editierbare Regellogik kodiert; juristische Anpassungen erfolgen ohne Entwicklertickets. Mehr dazu im UNOY-Anwendungen-Katalog.
Wie arbeiten FairPlane, Skribe und UNOY zusammen?
FairPlane übernimmt Kundenzugang und Kommunikation. UNOY führt die vorgesehenen Arbeitsschritte aus. Skribe Rechtsanwälte ist für die beauftragten anwaltlichen Aufgaben zuständig. Mehr dazu auf der UNOY-Service-Seite.
Was passiert, wenn UNOY oder Skribe ihre Tätigkeit einstellen?
Welche Daten, Ergebnisse und kundenspezifischen Regeln bei Vertragsende bereitgestellt werden, ergibt sich aus dem vereinbarten Leistungsumfang. Für regulierte Aufträge gelten die anwaltlichen Aufbewahrungsfristen über Skribe Rechtsanwälte.
Tech-Stack
Technischer Deep Dive.
UNOY Workflow Designer als Basis für den regulierten Entscheidungsbaum
Der zentrale Ort für alle juristischen Logik und Entscheidungsregeln
Anbindung an Flugdaten-APIs
Flugnummer → Flugstatus, Verspätungsdaten, Datenabfrage via Eurocontrol-API
KI-Modelle zur Extraktion von Daten aus Buchungsbestätigungen und Rechnungen
OCR + NLP zur automatischen Datenerfassung aus Dokumenten
Dynamische Fragenlogik
Anspruchsoptionen bestimmen den weiteren Fragenverlauf
Digitale Unterschrift und E-Mail-Versand
Direkt aus dem Workflow, nachvollziehbar dokumentiert mit Audit-Spur
Google Analytics Integration
Conversion-Optimierung und Nutzerverhalten-Analyse
Multi-Mandanten-Fähigkeit
Ein Basis-Workflow, individuelle Portale für Partner (ADAC, AK)
Strukturierte Datenübergabe ans Backend
Im mandatsfähigen Format, direkt integrierbar in Fallbearbeitungssysteme
Audit Trail
Jede Entscheidung dokumentiert mit Normreferenz und Zeitstempel
Anbindung an Bestandssysteme
Eurocontrol-API (Flugdaten) · Skribe-Fallbearbeitungssystem · DocuSign-eIDAS-Signatur · Google Analytics (Conversion) · Audit-Storage. Keine eigene Datenbank-Migration für FairPlane.
Datenresidenz & DSGVO
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Auftragsverarbeitungsvertrag (Sub-AV) auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert · Mandantendaten getrennt nach Portal (ADAC, Arbeiterkammer, FairPlane).
AI-Governance
Vorgangs-Inventory, Risikobewertung pro Workflow, Freigaben je Vorgang und regelmäßige Überprüfung. AI-Governance läuft als Prozess, nicht nur als Policy.
Andere Kunden
Weitere Kundenfälle.
Puttinger.Vogl
3.000 Forderungsanmeldungen, strukturiert und verifiziert.
Wirtschaftskammer Österreich
Digitale Ratgeber für die Mitgliedsbetriebe der WKO.
SKW Schwarz
Auftragsvereinbarungen prüfen, Playbooks verwalten, Prüfaufträge freigeben.
Welche Fälle möchten Sie zur Bearbeitung übergeben?
Wir klären Fallart, erforderliche Unterlagen und den vereinbarten Abschluss.