Die FairPlane FP Passenger Service GmbH unterstützt Fluggäste dabei, ihre Rechte durchzusetzen – schnell, unkompliziert und effizient. Jeden Tag gehen tausende Anfragen von Passagieren ein. Früher bedeutete das: manuelle Datenerfassung, aufwendige Kundenkommunikation und komplexe Fallaufbereitung.

Mit UNOY hat FairPlane den Prozess neu definiert.

COIA, der zentrale Orchestrator, steuert den gesamten Workflow. Work Agents kümmern sich um die Gewinnung von Kunden im Web, die digitale Aufnahme neuer Fälle und die strukturierte Aufbereitung der Ansprüche. Routineaufgaben, die früher Tage dauerten, sind heute in wenigen Minuten erledigt – fehlerfrei und vollautomatisiert.

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Das Ergebnis:

• Mehr Reichweite bei der Kundenakquise
• Schnellerer und effizienterer Mandanten-Onboarding-Prozess
• Bessere Fallqualität durch saubere, strukturierte Daten
• Mehr Zeit für rechtliche Strategie und Kommunikation

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„Dank UNOY können wir uns wieder auf das Wesentliche konzentrieren: die Rechte unserer Passagiere. Akquise, Onboarding und Fallaufbereitung laufen automatisiert, zuverlässig und transparent.“

Geschäftsführung, FairPlane FP Passenger Service GmbH

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COIA – der zentrale AI-Assistent

Orchestriert den gesamten Workflow – von der ersten Kundenanfrage bis zur fertigen Fallakte.

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Unsere wichtigsten Work Agents:

• Kundenakquise Agent – identifiziert und gewinnt automatisch neue Mandanten über das Web
• Onboarding Agent – erfasst Kundendaten digital und erstellt vollständige Fallakten
• Fallaufbereitungs Agent – prüft Dokumente, sortiert Ansprüche und strukturiert die relevanten Informationen
• Kommunikations Agent – versendet Updates, erinnert an fehlende Unterlagen und hält Mandanten informiert
• Review Agent – stellt sicher, dass jeder Fall rechtlich korrekt und vollständig dokumentiert ist
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Ergebnis: FairPlane kann heute tausende Passagiere gleichzeitig betreuen – mit höchster Präzision und einem nahtlos digitalen Service.

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