Praktisches Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von KI-Assistenten:
Mit diesem Artikel möchten wir Ihnen ein praktisches Beispiel für die Arbeit mit UNOY vorstellen. Wir erzählen Ihnen die Erfolgsgeschichte von Fairplane, einem der führenden Fluggastrechteportale im deutschsprachigen Raum, und den immensen Fortschritt, den das Portal durch den Einsatz unserer No Code Software erzielen konnte.
Was macht Fairplane?
Fairplane, gegründet 2011, hat sich schnell zu einem der bedeutendsten Fluggastrechteportale im deutschsprachigen Raum entwickelt. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Flugreisende dabei zu unterstützen, ihre Rechte durchzusetzen und eine faire Entschädigung bei Flugverspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen zu erhalten.
Der Erfolg von Fairplane basiert auf vier Schlüsselfaktoren:
- Kundenorientierung: Fairplane setzt auf ein einfaches und transparentes Verfahren für Fluggäste, um ihre Ansprüche geltend zu machen. Die Kundenbetreuung darf trotz steigender Fallzahlen nicht vernachlässigt werden.
- Technologische Innovation: Der Einsatz fortschrittlicher Technologien und Datenanalysen ermöglicht es Fairplane, Fälle effizient zu bearbeiten und die Erfolgsquote zu optimieren.
- Juristische Kompetenz: Ein Team von erfahrenen Juristen sorgt dafür, dass die Ansprüche der Kunden professionell und erfolgreich durchgesetzt werden.
- Partnerschaften: Kooperationen mit Reisebüros, Online-Reiseportalen und anderen Akteuren der Reiseindustrie haben die Reichweite von Fairplane deutlich erhöht.
Das Problem:
Fluggastrechte sind ein international relevantes Thema und betreffen täglich Hunderttausende von Flugreisenden weltweit. Durch das steigende Flugaufkommen in den letzten Jahren nimmt die Zahl der Flugausfälle, Verspätungen und Überbuchungen exponentiell zu. Fairplane sieht sich daher mit einer enormen Masse an Fällen konfrontiert, deren Bearbeitung allein mit Manpower kaum zu bewältigen ist. Eine effiziente Fallbearbeitung bei gleichzeitiger Wahrung der Qualität und seriöser Kundenbetreuung stellt bei derart hohen Auftragszahlen eine enorme Herausforderung dar.
Die Lösung:
Der Schritt in die Digitalisierung. Fairplane fungiert seit jeher als Online-Portal und arbeitet kontinuierlich an der Optimierung der automatisierten Bearbeitung von beauftragten Fluggastrechten. Der Einsatz von UNOY ermöglicht die unkomplizierte Zusammenführung aller relevanten Faktoren zur Effizienzsteigerung ohne Qualitätseinbußen.
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Und so funktioniert es:
Bei der Eingabe eines Falles durch den Kunden erfolgt zunächst eine differenzierte Datenerfassung, bei der alle relevanten Informationen wie Flugdaten und die Art des Flugproblems - auch über Schnittstellen - erfasst werden. Ein mit juristischem Know-how ausgestatteter KI-Assistent analysiert diese Daten und prüft, ob ein Anspruch auf Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung besteht. Nach erfolgreicher Prüfung erstellt der KI-Assistent die notwendigen Unterlagen und leitet sie an den Kunden oder die Fluggesellschaft weiter. Je nach Komplexität des Verfahrens werden schadensrelevante Daten an die jeweiligen Vertragsanwälte übermittelt und so die Prozesse bis hin zur gerichtlichen Durchsetzung automatisch gesteuert.
Seit seiner Gründung hat Fairplane mehr als vierhunderttausend Fluggästen durch den Einsatz der KI-Assistenten von UNOY zu ihrer rechtmäßigen Entschädigung verholfen. Das Unternehmen verzeichnet ein stetiges Wachstum, sowohl in Bezug auf die Anzahl der bearbeiteten Fälle als auch auf den Umsatz.
Die Erfolgsgeschichte von Fairplane zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung und technische Innovation es ermöglichen, trotz einer Vielzahl von Fällen die Kundenbedürfnisse und das juristische Know-how im Blick zu behalten und letztlich eine führende Position im Wettbewerb einzunehmen.
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